Oferta Studium adresowana jest do osób pragnących uzupełnić wiedzę w zakresie organizacji i funkcjonowania centrów biznesowych
świadczących usługi dla klientów funkcjonujących w ramach korporacji, jak i dla podmiotów zewnętrznych.
A w szczególności do:
- menadżerów wyższego szczebla, kadry zarządzającej oraz pracowników działów finansów, personalnych, logistycznych, przedsiębiorstw stosujących lub zamierzających stosować rozwiązania biznesowe oparte na outsourcingu lub offshoringu procesów biznesowych,
- doradców gospodarczych zajmujących się wspomaganiem planowania, projektowania, wdrażania i oceny projektów BPO,
- pracowników samorządowych zajmujących się wspieraniem inwestycji i obsługą inwestorów sektora BPO.
Zakres tematyczny Studium:
Moduł I Wprowadzenie do problematyki
- Bezpośrednie inwestycje zagraniczne w sferze usług
- Podstawy zarządzania zmianami w przedsiębiorstwie
- Podstawy ekonomii menedżerskiej
- Międzynarodowe stosunki gospodarcze
- Standaryzacja w procesach biznesowych
- Negocjacje w biznesie
Moduł II Istota BPO i zasady tworzenia centrów usług wspólnych
- Metody organizacji i zarządzania biznesem w globalnej gospodarce
- Rynek usług wspólnych na świecie i w Polsce. Polityka kreowania atrakcyjności regionów miast dla lokalizacji projektów BPO
- Flexicurity- Zasoby pracy, bezpieczeństwo ekonomiczne jako czynnik delokalizacji usług
- Procesy centralizacji usług biznesowych i tworzenie centrów usług wspólnych - kluczowe czynniki decyzyjne
- Procedury tworzenia centrów biznesowych. Zarządzanie projektem migracyjnym
- Harmonizacja procesów jako kluczowy element strategii outsourcingowej
- Studium wykonalności i biznes plan w rozwiązaniach opartych na offshoringu lub outsourcingu procesów biznesowych
- Zagrożenia w tworzeniu centrów usług wspólnych. Rola różnic kulturowych w zarządzaniu procesami w skali międzynarodowej
Moduł III Funkcjonowanie centrum usług wspólnych
- Aspekty prawne projektów biznesowych opartych na offshoringu lub outsourcingu
- Procedury pozyskiwania i oceny kontrahentów w kontraktach outsourcingowych
- Zarządzanie zasobami ludzkimi w centrach usług BPO
- Metody mierzenia efektywności centrum usług
- Zarządzanie wiedzą w warunkach centrum usług BPO
- Rachunek opłacalności i analiza finansowa projektów w ujęciu klienta i firmy świadczącej usługi BPO
- Technologie wspierające realizację projektów w centrach usług wspólnych
- Offshoring i outsourcing procesów biznesowych w praktyce - zarządzanie relacjami z klientami -warsztaty
- Metodyka audytu procesów biznesowych w centrach usług
- Monitorowanie i optymalizacja rozwiązań opartych na offshoringu i outsourcingu procesów biznesowych
Zajęcia prowadzone będą przez wykładowców Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego oraz praktyków zajmujących się procesami zarządzania centrami usług.