Studia przeznaczone są dla osób, które na co dzień podejmują bezpośrednie i telefoniczne kontakty z klientami
indywidualnymi,reprezentują firmy w sposób ukierunkowany na skuteczne osiąganie celów, wykonują zadania związane z realizacją projektów sprzedażowych oraz rozwiązują trudne problemy w relacji z klientami, takie jak windykacja należności czy realizacja reklamacji.
Studia są szczególnie polecane osobom, które planują nabyć i rozwinąć posiadane już psychologiczne umiejętności niezbędne, aby osiągnąć oczekiwany poziom efektywności w obszarze sprzedaży.
Program studiów:
- Warsztat integracyjny
- Psychologiczne podstawy marketingu i reklamy
- Sprzedaż i obsługa klienta
- Coaching handlowców
- Funkcjonowanie call center i telefoniczna obsługa klienta
- Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem
- Narzędzia badania satysfakcji klientów
- Rekrutacja i selekcja pracowników sprzedaży
- Negocjacje handlowe
- Windykacja należności - aspekty negocjacyjne
- Zastosowanie analizy transakcyjnej w kontakcie z klientem
- Rozwijanie umiejętności prezentacji i autoprezentacji
- Zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem
- Trening asertywności
- Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientem
- Stres i relaksacja
- Public Relations
- Praca z klientem odmiennym kulturowo
- Psychologia efektywności w biznesie
- Seminarium dyplomowe