Negocjacja w praktyce
Drugie szkolenie poświęcone bezpieczeństwu pozwoliło kadrze Wydziału Filologicznego przyjrzeć się temu, co często decyduje o powodzeniu działań w sytuacjach kryzysowych – komunikacji. Umiejętność rozmowy, opanowanie własnych emocji i świadome budowanie relacji mogą mieć kluczowe znaczenie zarówno w codziennym funkcjonowaniu uczelni, jak i podczas zdarzeń wymagających natychmiastowej reakcji.
Podinsp. Krzysztof Balcer z Komendy Miejskiej Policji w Łodzi, opierając się na własnych doświadczeniach negocjatora policyjnego, zwrócił uwagę, że wiele konfliktów nie wynika ze złej woli, lecz z nieporozumień i błędów komunikacyjnych. Na sposób, w jaki odbieramy innych ludzi, wpływają nasze wcześniejsze doświadczenia, emocje i indywidualne przeżycia. To właśnie dlatego tak ważne jest świadome słuchanie, zachowanie naturalności oraz umiejętność dostrzegania perspektywy drugiej osoby.
Zacznijmy od siebie
Jednym z najważniejszych wątków szkolenia było panowanie nad emocjami. Uczestnicy dowiedzieli się, jak powstaje stres, w jaki sposób organizm reaguje na zagrożenie oraz dlaczego w sytuacjach krytycznych tak często pojawia się paraliż decyzyjny.
Skuteczna pomoc drugiemu człowiekowi zaczyna się od opanowania własnych emocji – dopiero wtedy możliwe jest uspokojenie rozmówcy i podjęcie właściwych działań
– tłumaczył podinsp. Krzysztof Balcer
Znaczną część spotkania poświęcono także komunikacji z osobami znajdującymi się w kryzysie psychicznym oraz rozpoznawaniu sygnałów, które mogą świadczyć o zagrożeniu życia, w tym o zamiarach samobójczych. Prowadzący podkreślał, że empatia nie zawsze przychodzi łatwo, szczególnie gdy druga osoba swoim wyglądem lub zachowaniem wzbudza niechęć czy lęk. To właśnie w takich momentach profesjonalna komunikacja staje się jednym z najważniejszych narzędzi udzielania pomocy.
Gdzie szukać pomocy?
Bezpieczeństwo jest wspólną odpowiedzialnością całej społeczności akademickiej. Uczestnicy szkolenia rozmawiali o podstawowych zasadach postępowania w sytuacjach kryzysowych, o unikaniu niepotrzebnej eskalacji konfliktów oraz o tym, do jakich służb należy zwrócić się w zależności od rodzaju zagrożenia.
Spotkanie stało się również okazją do refleksji nad rolą komunikacji niewerbalnej. Negocjator zwrócił uwagę, że same słowa stanowią jedynie część przekazu – równie ważne są postawa ciała, ton głosu i spójność zachowania.
Autentyczność buduje zaufanie, a w sytuacjach zagrożenia może przesądzić o tym, czy druga osoba zdecyduje się nawiązać współpracę. Bezpieczeństwo buduje się każdego dnia poprzez uważność, odpowiedzialność i świadomą komunikację. To właśnie rozmowa, właściwie prowadzona i oparta na zrozumieniu drugiego człowieka, może nie tylko rozładować konflikt, ale w skrajnych sytuacjach również uratować ludzkie życie.
– wyjaśnił policjant.
TEAM UP
Szkolenie było kolejnym etapem współpracy Wydziału Filologicznego UŁ z Komendą Miejską Policji w Łodzi realizowanej w ramach projektu TEAM UP. Jego idea opiera się na wzajemnym dzieleniu się wiedzą i doświadczeniem. Funkcjonariusze rozwijają kompetencje językowe oraz komunikacyjne, ucząc się skutecznego porozumiewania z osobami z różnych środowisk kulturowych, natomiast społeczność akademicka zdobywa praktyczną wiedzę z zakresu bezpieczeństwa i reagowania w sytuacjach kryzysowych.
