Dr Tomasz Napierała z Instytutu Geografii Miast, Turyzmu i Geoinformacji na Wydziale Nauk Geograficznych Uniwersytetu Łódzkiego oraz dr Arkadiusz T. Tomczyk z Wydziału Biznesu i Prawa, Szkoły Biznesu Uniwersytetu w Bournemouth w Wielkiej Brytanii przeanalizowali, w jaki sposób rozwój platform rezerwacyjnych wpływa na współczesny rynek hotelarski.
Ich badanie koncentruje się na rosnącej roli tzw. kapitalizmu platformowego, w którym serwisy takie jak Booking.com kształtują strategie cenowe, marketingowe i lojalnościowe hoteli. Naukowcy wykorzystali dane dotyczące gotowości polskich hotelarzy do udziału w programach lojalnościowych i marketingowych w 2024 roku, a także szereg czynników lokalnych i sytuacyjnych. Analiza została przeprowadzona z użyciem zaawansowanego algorytmu Random Forest oraz metod kartograficznych, co pozwoliło uchwycić zarówno zależności ekonomiczne, jak i ich przestrzenne zróżnicowanie.
Wyniki pokazują wyraźny podział w branży. Największą gotowość do wdrażania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji wykazują duże hotele zlokalizowane w centrach miast oraz popularnych regionach turystycznych, zwłaszcza górskich. Obiekty te oferują droższe usługi i lepiej rozumieją zasady zarządzania przychodami (Revenue Management), co pozwala im skuteczniej korzystać z technologii dostarczanych przez platformy.
Z kolei mniejsze hotele, szczególnie te słabiej oceniane i położone poza głównymi ośrodkami turystycznymi, znacznie rzadziej korzystają z programów takich jak Genius. Jak wskazują badacze, problem nie wynika wyłącznie z braku zainteresowania, lecz z ograniczonych możliwości wdrażania zaawansowanych narzędzi marketingowych i analitycznych, nawet jeśli są one dostępne w ramach platform.
To zróżnicowanie ma istotne konsekwencje dla rynku. Może ono prowadzić do pogłębiania nierówności ekonomicznych, szczególnie w regionach peryferyjnych, gdzie dostęp do nowoczesnych technologii i wiedzy operacyjnej jest ograniczony.
Autorzy podkreślają, że w nowej rzeczywistości rynkowej kluczowe znaczenie mają nie tylko standard usług, ale także umiejętność wykorzystania danych, technologii oraz odpowiednie pozycjonowanie rynkowe. W praktyce oznacza to, że rozwój sztucznej inteligencji w turystyce nie tylko zmienia zasady gry, lecz także wyraźnie wskazuje, kto ma największe szanse na sukces.
Źródło: Napierała Tomasz, Tomczyk Arkadiusz T.: New face of platform capitalism in lodging industry: Who and where adopts platform-led loyalty tools?, Tourism Economics, 2026, s. 1-25, DOI:10.1177/13548166261421402;
